ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp xúc nà